Medical Sign

LINE公式アカウント構築・運用

'電話予約、もうやめませんか?'再診リマインドから術後フォローまで完全自動化──患者満足度を上げながら、スタッフ業務を月40時間削減する、LTV最大化システム。

「初回だけ来院して、リピートゼロ」のクリニックが見落とす、患者離脱の3大要因

現代の20〜40代女性は「電話が苦手」。営業時間内に電話する手間、スタッフとの会話ストレスを嫌い、「LINEで完結できる院」に移ります。

01

電話予約のハードルで再診を逃す

「次回の予約は電話でお願いします」と伝えた結果、60%の患者が予約せずに他院に流れます。

02

術後フォロー不足で不安→低評価に直結

施術3日後、患者が「腫れが引かない…失敗した?」と不安になっても、クリニックからの連絡ゼロ → 口コミで★1評価。

03

一斉配信で"セールス感"が強く、ブロック率30%超

「今月限定キャンペーン!」を全患者に一斉送信した結果、「売り込みばかり」とブロックされます。

リピートは「偶然」ではなく「仕組み」で生まれる。
LINE自動化で、患者一人ひとりに最適なタイミングで最適な情報を届けます。

「セグメント配信 × 自動化シナリオ」でリピート率最大化

01

予約~術後フォローの完全自動化

24時間自動予約受付(カレンダー連携)、リマインド自動配信(ドタキャン率50%削減)、術後フォローシナリオ(施術翌日・3日後・1週間後に段階的ケア)を実現します。

02

セグメント配信でブロック率を最小化

施術履歴別タグ管理、パーソナライズドメッセージ、配信頻度の最適化により、ブロック率5%以下を維持します。

03

リッチメニュー × チャットボットでCV率UP

リッチメニュー設計(予約・施術メニュー・FAQ・症例写真をタップ1回で表示)、チャットボットFAQ(スタッフ対応時間80%削減)、友だち追加特典を提供します。

ビジネスに直結する、3つのLINE運用メリット

01

スタッフ業務を月40時間削減 = 人件費10万円カット

電話予約受付、リマインド電話、術後確認の電話対応が自動化され、受付スタッフの稼働時間が大幅に減少します。時給1,500円のスタッフが月40時間削減 = 月6万円、年間72万円のコスト削減 + スタッフは接客に集中できます。

02

リピート率30%UP でLTV最大化

適切なタイミングでリマインド配信することで、「そろそろボトックス打ち直しかな」と思った瞬間に予約を促せます。某クリニックで、ボトックス施術後5ヶ月目に「そろそろ効果が薄れる頃です」配信 → リピート予約率が従来比30%UP。

03

患者満足度向上 → 口コミ評価★4.8以上を維持

術後フォローで「クリニックが気にかけてくれている」と感じた患者は、Googleマップで★5評価を投稿する確率が2.5倍(自社調べ)。「施術して終わり」ではなく、「アフターケアまで丁寧」という印象が、ロイヤルティを醸成します。

数字で見るLINE運用実績

都内 美容皮膚科クリニック様(導入後 8ヶ月)

+62%向上
再診予約率
42% → 68%
-76%削減
電話対応時間
月50時間 → 12時間
-61%削減
ドタキャン率
18% → 7%

施策内容

  • LINE予約導入(自由診療予約システム連携)
  • 術後フォローシナリオ3段階設定
  • セグメント配信(施術別5タグ分類)
  • リッチメニュー設計(4ボタン配置)

貴院の『LINE活用の伸びしろ』を、
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現在の業務フローを分析し、以下をレポート化します:

  • 自動化可能業務の洗い出し - 電話対応のうち何%がLINEで代替できるか
  • 想定リピート率改善 - シナリオ配信でどの程度リピートが増えるか試算
  • セグメント設計案 - 貴院の施術メニューに最適なタグ分類提案
  • ROI試算 - LINE運用コスト vs 削減できる人件費・リピート増収益

リピートは「偶然」ではなく「仕組み」。
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